患者服务项目（PSP）正逐渐成为医疗保健生态系统的核心支柱。尽管全球PSP产业规模已达700亿美元，但在印度，PSP的潜力仍远未得到充分挖掘。制药公司正从单纯的产品驱动型模式转向以患者疗效为衡量标准的模式，而PSP正是实现这一转变的桥梁。此前，PSP主要由跨国制药企业主导，其中Saarathi公司处于领先地位。QMS Medical Allied Services收购Saarathi后，为印度制药企业更广泛地参与此类项目打开了大门。
QMS Medical Allied Services创始人、董事长兼总经理Mahesh Makhija独家接受ET EDGE INSIGHTS采访，分享了他对药品供应商（PSP）的见解，包括如何成为印度制药公司首选的推广合作伙伴、进军医院用品解决方案领域、印度医疗保健格局以及技术在医疗保健中的核心作用。他表示：“我们的愿景是将药品供应商重新定义为技术赋能的生态系统，不仅为患者提供支持，还能推动可衡量的健康结果。”
QMS MAS 已发展成为印度制药公司首选的推广合作伙伴。这一发展历程背后的驱动愿景是什么？
在QMS MAS，我们始终致力于成为医疗界与制药公司之间值得信赖的桥梁，通过强大的品牌认知度、可靠的推广以及定制化服务，加强彼此间的合作关系。在此过程中，我们与医疗器械制造商和供应商建立了深厚的合作关系。我们甚至推出了Q-Devices品牌的系列产品，并邀请传奇人物Kapil Dev担任品牌大使。过去31年来，我们深耕于医疗领域，见证了市场机遇从以产品为主导的推广模式向以解决方案为主导的模式转变——创新、可靠性和经济性成为关键要素。这使我们能够拓展服务业务，包括患者服务项目和患者活动，这是一个价值700亿美元的市场。总而言之，我们的愿景始于成为制药品牌与关键意见领袖之间的桥梁，如今已发展成为一个以医疗保健为中心的综合性互动平台，为制药和非制药客户提供定制化解决方案。
作为领导者，您在医疗保健领域平衡业务增长与社会影响方面遵循哪些指导原则？
作为知名制药公司的解决方案提供商，我们专注于质量、信誉和规模。我们始终与信誉卓著的供应商和设备制造商合作，以满足客户的高标准要求。我们所处的行业高度敏感，因此必须具备最高的安全性和服务标准。多年来，我们积累的庞大规模便是最好的证明——例如，我们拥有一支超过250人的精英团队，为遍布印度5000多个邮政编码区域的130多家机构客户提供服务，其中包括50家顶尖制药公司。我们提供种类齐全、品质卓越的产品——代表3M、Tynor、蔡司、BPL、欧姆龙等制药客户，从全球信誉卓著的医疗器械制造商处采购超过900种SKU。此外，我们的服务体系也以高素质的医疗保健专业人员为核心——拥有超过900名营养师组成的专业网络，以及135名训练有素、持有医学检验技术文凭（DMLT）的专业人员，每位专业人员都配备先进的诊断设备，服务范围覆盖半径35公里。我们致力于提升效率、建立牢固的合作伙伴关系并充分利用规模优势，从而在盈利的同时实现目标，始终将员工放在首位。
2026财年第一季度，QMS MAS的收入增长了54%，净利润增长了31.65%。是什么因素推动了这一业绩和利润率的提升？
过去8-10个季度，我们的业绩表现良好。2026财年第一季度强劲的业绩得益于监管环境的明朗化、战略扩张和卓越运营的综合推动。政府稳定透明的框架消除了不确定性，使我们能够专注于增长。
我们收购并顺利整合了以患者为中心的服务先驱 Saarathi Healthcare，这为我们带来了新的能力、客户和协同效应。与此同时，我们内部患者服务部门的扩张也创造了另一个增长引擎。最重要的是，我们的团队展现了卓越的敏捷性和敬业精神，确保在实现增长的同时提升了利润率。
您目前已持有 Saarathi Healthcare 51% 的股份，并计划收购全部股份。到目前为止，这在患者服务项目方面进展如何？完全控股后又会带来哪些新优势？
患者服务项目 (PSP) 是我们愿景的核心。在全球范围内，PSP 产业规模高达 700 亿美元，但在印度，PSP 仍是一片尚未开发的广阔天地。制药公司正从以产品为导向转向以患者疗效衡量成功，而 PSP 正是实现这一转变的桥梁。此前，PSP 主要由跨国制药公司开展，其中 Saarathi 占据主导地位。通过收购 Saarathi，我们共同为印度制药公司参与此类项目打开了大门。
我们与Saarathi的合作已为我们奠定了坚实的基础。作为印度支付服务提供商（PSP）的先驱，他们拥有无可比拟的专业知识和强大的跨国客户群。全面收购将使我们能够将他们的能力无缝整合到我们的生态系统中，从而释放协同效应、扩大项目规模并创新交付模式。这将使我们能够在印度支付服务提供商领域占据绝对领先地位。
贵公司最近进入了医院用品解决方案领域。这如何契合贵公司的长期战略？
此举是我们医疗器械分销业务的自然延伸。我们此前专注于诊断领域，而拓展至治疗性器械和耗材，例如支架和手术器械，使我们成为一家综合性医疗保健合作伙伴。
我们强大的分销网络、行业关系以及在医疗产品方面的专业知识赋予了我们强大的竞争优势。这种多元化优势不仅增强了我们对医院的价值主张，也使我们能够在改善印度各地患者护理方面发挥更大的作用。
通过患者支持计划（PSP），印度100多个城市的25万多名患者获得了支持。这些计划如何重塑印度的慢性病护理？
慢性病管理不仅仅是开处方和看医生；它需要通过教育、咨询、生活方式支持和坚持治疗等方式进行持续参与。遗憾的是，在印度，这些服务大多分散或难以获得。
我们的患者支持计划 (PSP) 通过提供综合模式来弥合这些差距，确保患者长期坚持治疗并保持健康。我们已惠及超过 25 万名患者，正将工作重点从疾病管理转向健康赋能，帮助患者掌控自身健康，享受更充实的生活。
您认为未来五年支付服务提供商 (PSP) 将如何发展？质量管理体系 (QMS) 和市场准入系统 (MAS) 将发挥什么作用？
处方药服务提供商（PSP）将发展成为医疗服务体系的核心支柱，其服务范围将从单纯的处方扩展到数字健康、实时监测和生活方式管理。患者将成为医疗生态系统中最关键的利益相关者。
QMS MAS 将成为企业与患者之间的桥梁。凭借我们的规模和专业知识，我们致力于将患者服务平台 (PSP) 转型为集成化的技术驱动型平台，从而提高患者的依从性和治疗效果。简而言之，PSP 将成为患者参与的核心，而 QMS MAS 将引领这一变革。更重要的是，PSP 的应用范围将不再局限于制药公司，大多数企业和联合办公空间也将利用这些工具与各自的客户互动。这一点已逐渐显现，我们收到的咨询量也越来越多。
如今，科技对医疗保健至关重要。您是如何利用科技的？
我们始终是一家技术领先的公司。从利用人工智能加快筛查和诊断速度，到运用数据分析做出更明智的决策，我们将技术融入到运营的方方面面。随着医疗保健行业日益数字化，我们将继续采用现代工具来提高效率、提供个性化护理并改善患者疗效。
您认为未来十年印度的医疗保健格局将如何发展？QMS MAS 又将处于怎样的市场地位？
新冠疫情给印度敲响了警钟，凸显了医疗服务获取和基础设施方面的不足。自那以后，我们看到公共和私营部门的投资激增。这一势头将持续下去，并在未来十年内彻底重塑印度的医疗格局。
QMS MAS凭借其独特的优势，处于这一变革的核心。我们拥有广泛的产品组合、以患者为中心的理念以及可扩展性，致力于成为一个重要的平台，使制药和非制药公司能够与印度医疗保健领域的利益相关者进行有意义的互动。